【3PF】尾程派送失败 / 包裹退回流程 - 泰国站点
294适用站点：泰国
适用卖家：所有三方仓卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
发布指南 | 2024-11-14 |
一、针对以下运输公司的服务用户：SPX Express、Flash Express、J&T Express、DHL Domestics 和 Kerry
如果买家拒收商品或运输公司未能成功递送商品，商品将被退回到卖家在系统中设置的【取件地址】，但如果运输公司因无法联系卖家或卖家拒绝接收退回的商品，运输公司会将包裹寄送至Shopee的仓库。
如果买家发起退货退款请求，经判定确定包裹应当退回，买家将包裹寄回卖家在系统中设置的【退货地址】，但配送失败的情况下，运输公司也会将包裹寄送至Shopee的仓库。
卖家必须在Shopee发送邮件通知后9天内填写表格申请跟进退回包裹。您可以在此处填写退回跟进表格。
🔥 注意 若Shopee在发送通知后未在规定时间内收到卖家的任何联系，将视为卖家放弃对商品的所有权。Shopee保留以任何合适的方式处理该商品的权利。 |
二、运输公司未成功递送包裹的配送条款
通常情况下，运输公司会在5-7个工作日内尝试将包裹递送到卖家指定的收件地址，最多尝试三次，具体取决于各运输公司的配送条款。
1. 标准配送
SPX Express、J&T Express、Kerry和Flash Express最多会在5个工作日内尝试将包裹递送至卖家指定的收件地址三次。
DHL Domestics最多会在6个工作日内尝试将包裹递送至卖家指定的收件地址三次。
2. 标准大件配送
DHL Domestic Bulky、Flash Express Bulky和BEST Express Bulky最多会在5个工作日内尝试将包裹递送至卖家指定的收件地址三次。
3. 泰国邮政-EMS
最多会在5个工作日内尝试将包裹递送至卖家指定的收件地址三次。
三、如果商品在退货过程中损坏或丢失，我该如何提出索赔？
如果商品丢失或损坏，卖家可以在规定时间内直接联系Shopee客服提出索赔，并提供所需的相关证据，具体如下：
🔥 注意 1. 对于赔偿请求，Shopee将代表卖家与运输公司进行协调，但仅限于通过Shopee支持的物流渠道发货的订单，包括： ●标准配送 ●标准大件配送 ●泰国邮政-EMS 2. 赔偿不适用于以下某些商品类型（点击了解更多）： ●无法配送的商品 ●可配送但在损坏或丢失情况下无法申请赔偿的商品 ●可配送但在损坏情况下无法申请赔偿的商品 ●未按包装指南正确包装的商品（了解更多关于包装指南的信息） |
🔥 注意 ●若卖家未购买物流保险，卖家可申请的赔偿金额将等于商品的价值，但不得超过该订单所用物流渠道的最高赔偿金额。 ●了解更多关于物流保险的信息，请点击这里。 |
四、使用Shopee不支持的物流渠道
通常情况下，运输公司会尝试将包裹递送到卖家指定的收件地址。这取决于每家运输公司的配送条件。
如果物流公司未能成功递送包裹或买家拒收，包裹将退回到卖家指定的取件地址，或者卖家可以直接与选择的物流公司协调，进一步确保包裹成功递送。
🔥 注意 物流渠道：卖家自有配送团队。 |
商品在丢失/损坏情况下的索赔：卖家需按如下步骤处理：
1. 对于卖家自有配送渠道，卖家必须亲自处理从买方的商品退回过程。
2. 如果卖家无法亲自取回商品，且买家需要通过Shopee退回商品的情况下，如果商品在配送过程中受损，Shopee将拒绝任何索赔或担责。
3. 如果买家因更改主意需要通过Shopee退回商品，商品必须以原包装退回，并包含足够的保护材料，以防止退货过程中发生损坏。
本文仅供参考，原文请查看：https://seller.shopee.co.th/edu/article/14590
